5 xu hướng thay đổi ngành thương mại điện tử năm 2022

Các xu hướng Thương mại điện tử chính của năm 2022 bao gồm thương mại xã hội, quảng cáo hàng lưu kho tại cửa hàng gần nhất, nhắm mục tiêu lại, thị trường dọc và thị trường ngách. Từ khóa cần chú ý của năm nay là “đa kênh” và vai trò của chất lượng dữ liệu là điều cần thiết để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng cả trực tuyến và tại cửa hàng.

Thói quen mới, hành vi mua hàng mới trên thương mại điện tử

Những thói quen hàng ngày mới này được phản ánh trong các hành trình mua hàng ngày càng đòi hỏi phức tạp và đa dạng. Tiếp thị đa kênh đã trở thành tiêu chuẩn trong hành trình của khách hàng và theo các dự án nghiên cứu khác nhau, người tiêu dùng sử dụng trung bình sáu điểm tiếp xúc trước khi hoàn tất việc mua hàng của họ.

Xu hướng tìm kiếm thông tin sản phẩm trên các website.Thương mại điện tử trong những năm qua trước khi đến cửa hàng để mua (còn gọi là webrooming) thậm chí còn phổ biến hơn, trong thời đại hạn chế này, ngoại trừ việc mua hàng cuối cùng là trực tuyến thay vì tại cửa hàng. Không quan trọng rằng chặng đường cuối cùng trong hành trình của khách hàng là mua hàng bằng tài khoản PayPal trên thị trường hoặc thẻ tín dụng được quẹt trên máy POS tại điểm bán hàng. Mục tiêu của thương hiệu là có thể tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi, vào đúng thời điểm họ có xu hướng mua hàng nhất, đồng hành và hỗ trợ họ trong suốt quá trình trưởng thành quyết định mua hàng.

eCommerce to mCommerce thương mại điện tử

Do đó, đối với những doanh nghiệp muốn bán hàng trực tuyến, điều tối quan trọng là phải có khả năng đánh chặn thói quen mới của người tiêu dùng và kỳ vọng của họ đối với thương hiệu.

Trong những tháng tới, một phân tích được thực hiện bởi The European House –Ambrosetti, Netcomm, nhấn mạnh cách các công ty bán hàng trực tuyến đặt tầm quan trọng của trải nghiệm người dùng (22% phản hồi) lên hàng đầu trong các ưu tiên đầu tư của họ. Tiếp theo là việc tạo ra giá trị lớn hơn từ dữ liệu bán hàng (19%) và phát triển tiếp thị đa kênh (16%). Đối với trải nghiệm người dùng, rất nhiều công việc vẫn cần được thực hiện trên nền tảng di động, để phát triển những trang web thường có thể được tư vấn từ điện thoại thành các trang web thực sự thân thiện với thiết bị di động.

Di động là trung tâm của  môi trường kinh doanh mới, có tới 51% giao dịch mua hàng trực tuyến được hoàn thành qua điện thoại thông minh.

Vai trò của chợ truyền thống

Ông Federico Vittadello, Giám đốc Phát triển Kinh doanh Kipcast cho biết: “Sự phát triển của Thương mại điện tử cho thấy vai trò ngày càng quan trọng của thị trường, địa điểm mua hàng, thực tế là tương đương với kỹ thuật số của các cửa hàng bách hóa”. Kipcast đã phát triển một nền tảng được hơn 200 thương hiệu sử dụng để tích hợp các nguồn dữ liệu khác nhau nhằm tăng doanh số bán hàng của các trang thương mại điện tử.

Ông tiếp tục: “Các thị trường nổi bật về khả năng thu hút người dùng và cung cấp các dịch vụ mà nhiều thương hiệu không thể hỗ trợ. “Ngày nay, 50% doanh thu Thương mại điện tử từ việc bán sản phẩm được tạo ra thông qua các chợ (Sàn TMĐT như Ebay, Amazon,…). Thực phẩm, thiết kế, nội thất gia đình và thời trang là những lĩnh vực hoạt động tích cực nhất trên các nền tảng này, với việc sử dụng không chỉ các cửa hàng trực tuyến nói chung mà còn sử dụng các thị trường ngách, đặc biệt là trong thế giới thời trang và xa xỉ.

Tiếp thị thương mại điện tử: Năm xu hướng cần theo dõi

1. Nội dung đa kênh 

Cần phải kể chuyện hoặc tạo ra câu chuyện. Điều này có nghĩa là việc tích hợp vào sản phẩm sẽ cung cấp một thành phần mô tả được tạo thành từ văn bản, video tương tác và ngày càng có nhiều nội dung thoại. Nội dung phong phú giúp cung cấp nhận thức chi tiết hơn về sản phẩm. Đồng thời làm cho sản phẩm được khách hàng biết đến nhiều hơn và bối cảnh hóa sản phẩm trong một trải nghiệm mua hàng nhất định.

Sự chắc chắn của việc mua hàng có liên quan đến thực tế là các điều kiện hoàn trả trong mua hàng trực tuyến không phải lúc nào cũng tối ưu. Người tiêu dùng muốn đảm bảo rằng sản phẩm họ đã mua là sản phẩm họ muốn. Chính vì vậy họ không phải trả lại và có thể phải trả thêm tiền khi làm như vậy.

Cuộc khảo sát về nội dung thương hiệu mới nhất của Adobe nêu bật thực tế. Về người tiêu dùng đang tìm kiếm thông tin về một thương hiệu thông qua các nguồn khác nhau cùng một lúc. Người tiêu dùng dành 48% thời gian của họ trên trang web của công ty, 40% trong cửa hàng thực, 38% trên các trang web so sánh và đánh giá trực tuyến, 22% trên mạng xã hội và 19% trên các nền tảng video, nhìn chung khá đa dạng. Khả năng giám sát các kênh với quan điểm không chỉ về tính đầy đủ của thông tin mà còn về tính hoàn chỉnh của nội dung là những yếu tố mà các thương hiệu sẽ phải nỗ lực trong tương lai.

2. Mạng xã hội 

Truyền thông xã hội là một công cụ tiếp thị rất mạnh mẽ và từ lâu. Các thương hiệu đã hiểu được tiềm năng của những điểm tiếp xúc này như một kênh bán hàng bổ sung.

Mặc dù Facebook và Instagram vẫn chưa tích hợp khả năng hoàn tất mua hàng trực tiếp, nhưng con đường đã được vạch sẵn. Ví dụ, Instagram gần đây đã mở rộng chức năng một cú nhấp chuột để mua sắm. Về các video ngắn kéo dài tới 15 giây rất phổ biến đối với người dùng Thế hệ Z. 

Mặt khác, TikTok đã cải thiện các công cụ của mình trong lĩnh vực này. Đều nhờ vào quan hệ đối tác với Shopify, tích hợp các yếu tố công nghệ khuyến khích mua hàng. Như liên kết trong tiểu sử, thanh toán nhanh và tích hợp với các công cụ thanh toán xã hội. Federico Vittadello cho biết: “Phương tiện truyền thông xã hội đang được sử dụng ngày càng nhiều, không chỉ như một nền tảng để tìm kiếm thông tin mà còn là một phần của quy trình mua hàng tích hợp”. “Ở Mỹ, 35 phần trăm người dùng trong độ tuổi từ 25 đến 34 đã mua hàng qua mạng xã hội. Và có 25 phần trăm đã sử dụng các tính năng ‘mua sắm ngay bây giờ’.”

3. AI & phân tích 

Tùy chọn theo dõi khách hàng trong quá trình mua hàng của họ theo thời gian thực. Tất cả thông qua công nghệ máy học và trí tuệ nhân tạo. Bên cạnh đó đảm bảo việc cá nhân hóa quảng cáo ngày càng hiệu quả. Việc phân tích lượng thông tin khổng lồ mà các điểm tiếp xúc này tạo ra, được thực hiện thông qua các thuật toán toán học, cho phép các nhà tiếp thị hoạt động theo hướng hiệu quả cao nhất. Dữ liệu này giúp xác định và dự đoán xu hướng bán hàng ở các khu vực địa lý khác nhau và nhắm mục tiêu các thông điệp tiếp thị của thương hiệu.

4. Nhắm mục tiêu lại (Retargeting và Remarketing)

 Đường dẫn chuyển đổi hầu như không bao giờ là tuyến tính. Thông thường, đó là một con đường rất đa dạng và không đồng nhất, bị ảnh hưởng bởi cả giai đoạn của kênh nơi thương hiệu  chạm người dùng và bởi những cách khác nhau mà người dùng trải nghiệm thông điệp quảng cáo.

Hiệu quả nhắm mục tiêu lại nằm ở khả năng của thương hiệu trong việc đánh chặn nhu cầu của người dùng đã tương tác với công ty, thông qua một hoặc nhiều đầu mối liên hệ, trong những thời điểm khác nhau trước khi mua hàng thực sự. Vittadello cho biết: “Khả năng tổ chức các kênh theo cách tổng hợp đảm bảo các hành động tiếp thị hiệu quả nhất. Với chuyển đổi cao hơn khoảng 70% cho những người dùng được. Thà nhắm mục tiêu lại so với những người không nhắm mục tiêu.

5. Quảng cáo hàng lưu kho tại cửa hàng gần nhất

 Danh sách sản phẩm có sẵn tại địa phương sử dụng các kênh kỹ thuật số để nhắm mục tiêu đến khách hàng tiềm năng gần đó. Chiến dịch Quảng cáo hàng lưu kho tại cửa hàng gần nhất bao gồm sự sẵn có của sản phẩm trong một cửa hàng nhất định và vị trí của người dùng gần cửa hàng đó. Quảng cáo hàng lưu kho tại cửa hàng gần nhất cung cấp khả năng chuyển đổi tuyệt vời, vì chúng được tạo trên cơ sở hành vi rõ ràng của người dùng. Trước đây, người dùng tìm kiếm trực tuyến một sản phẩm cụ thể hoặc sử dụng hành vi ngầm, bởi vì tại thời điểm đó, họ đang ở trong khu vực lưu vực của cửa hàng và sản phẩm thực sự có thể được họ quan tâm.

Vậy tại sao dữ liệu chất lượng là cần thiết

Ngày nay, các tổ chức được chia làm hai trường phái.” Federico Vittadello giải thích. “Có những đơn vị  coi omnichannel như một cơ hội và cũng có những đơn vị đang ở phía sau nhiều năm ánh sáng. Hơn bất cứ điều gì, sự phân cực này có liên quan đến quy mô của công ty. Một chiến lược đa kênh đòi hỏi một kiến ​​trúc công nghệ khá phức tạp. Cần phải tạo ra các kênh và phát triển trong các thời điểm khác nhau, với các cách tiếp cận chiến lược khác nhau,  tương tác với nhau

“Một vấn đề quan trọng khác là văn hóa doanh nghiệp. Phương pháp tiếp cận đa kênh yêu cầu người quản lý offline có thể nói chuyện với những người phụ trách kinh doanh trực tuyến. Nhưng sự thật là ngày nay hai lĩnh vực này đang cạnh tranh với nhau. Khi mà công ty đặt mục tiêu doanh thu theo chiều dọc trong nội bộ. Để đảm bảo trải nghiệm đa kênh thực sự cần có cách quản lý sáng suốt, một điều không phải lúc nào cũng dễ dàng tìm thấy. Điều này mâu thuẫn với kỳ vọng của người tiêu dùng. Họ ngày càng phát triển và muốn liên hệ với thương hiệu một cách linh hoạt thông qua các điểm tiếp xúc ngày càng tinh vi. ”

Đọc thêm: Đưa thương mại điện tử vượt qua thách thức mùa covid